Garantie et réclamations

Garantie

Nous nous soucions de nos produits et faisons tout notre possible pour vous les livrer dans les meilleures conditions. Pourtant, il arrive parfois qu'une commande soit endommagée pendant le transport ou qu'il se passe autre chose qui vous permette de faire une réclamation sous garantie. La garantie légale s'applique si vous effectuez un achat chez Bon Flowers. Ce que vous achetez chez nous sera livré dans un état auquel vous pouvez raisonnablement vous attendre. Un produit livré ne doit pas présenter de défauts auxquels on peut s'attendre dans des conditions normales d'utilisation et la durée de vie habituelle du produit. Si un produit livré présente des défauts, vous avez droit au remplacement ou à la réparation.

Procédure de réclamation

Bon Flowers (l'entrepreneur) dispose d'une procédure de réclamation bien médiatisée et traite la réclamation conformément à cette procédure de réclamation. les photos concernant les dommages et l'état de l'emballage sont soumises à l'entrepreneur après avoir reçu les produits et constaté les défauts. Cette description complète détaillée, y compris les photos, peut être envoyée par e-mail à customerservice@bonflowers.nl.

Les réclamations soumises à Bon Flowers recevront une réponse dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une réclamation nécessite un délai de traitement prévisible plus long, Bon Flowers vous répondra dans les 14 jours avec un accusé de réception et une indication du moment où le consommateur peut s'attendre à une réponse plus détaillée.

Une réclamation ne suspend pas les obligations de l'entrepreneur, sauf indication contraire de l'entrepreneur par écrit.

Si une réclamation est jugée fondée par l'entrepreneur, l'entrepreneur remplacera ou réparera les produits livrés gratuitement, à son choix.